2011年上海市政府部门窗口单位和服务行业创先争优活动公开承诺
为深入开展创先争优活动，发挥基层党组织和广大党员的带头示范作用，提升上海卫生行业服务水平，巩固世博文明服务成效，充分体现“以病人为中心”的服务理念，积极倡导医学人文关怀，构建和谐医患关系，我们承诺：
1、医疗收费 规范公开 主动公示收费项目，实行门急诊收费明细账单制和住院费用“一日清单制”，方便患者查询；严格执行收费标准，杜绝乱收费，降低收费差错率。
2、行为举止 规范得体 加强医务人员行为礼仪和操作培训，做到“四轻”：走路轻、说话轻、操作轻、动作轻，在医疗服务全过程体现职业素养。
3、服务态度 亲切温馨 使用医疗服务文明规范用语，不讲服务忌语，倡导“三首”服务，医务人员首句使用礼貌用语，首句讲普通话，实行首问（诊）负责制。
4、诊疗服务 请字当先 接待患者，“请”字当先，多一点目光交流，多倾听一点，多沟通一点，说得通俗一点，多一点安慰性用语。
5、便民措施 细致周到 医院设置“统一标识、统一规范”的便民服务中心，提供导医、咨询、预约等服务；落实无障碍通道、茶水供应、公用电话等便民措施；为外地来沪病人提供便捷化服务。
6、服务创新 持续探索 积极开展医院志愿者服务，推广“门诊一站式”付费、自助挂号、便民门诊、日间手术、整合门诊等创新惠民举措。