2018年12月，社工部整合相对分散的院内专业资源与社会资源（专项基金、心理、社会志愿者等），运用医务社工的专业性，联动专业志愿者的力量，构建全国首个医务社工引领专业志愿者模式下的肿瘤患者资源小站，为患者及家属提供导诊助诊、贫困救助、康复指导、疾病适应“生理-心理-社会”全人支持的一站式、集成性的服务平台。

开设主题咨询日，关注患者诊疗的全过程

      医务社工整理出患者在疾病诊治、康复过程中那些“相似但不同”的咨询需求，联合乳腺外科、肿瘤预防部、营养科、心理医学科、护理部、药剂科、检验科等临床、医技科室，对接医院工会法务专家，设立检验报告解读、放疗/化疗不良反应应对咨询、营养咨询、乳腺癌康复全程管理跨学科咨询、癌痛咨询、肿瘤预防咨询、法律咨询、用药咨询等9个主题咨询，采取全预约制，每位患者及家属咨询时间为15—30分钟，以求深入地为患者及家属提供个别化的咨询和服务。

强调身心同治，“帮帮我”心理热线抗癌新视点

      患者资源小站成立伊始即将成立于2013年5月的“帮帮我”心理热线整体移入，成为小站的服务品牌之一，由持有国家二级心理咨询师执照的医务志愿者和社会志愿者共同为医院的患者及家属提供“帮帮我”心理热线（021-64171885），聚焦患者及家属的心理困扰，开展心理热线、个体咨询、团体支持等服务。

合理运用康复患者力量，建立同伴领航机制

       着力发挥康复患者的作用，探索建立同伴领航的机制。30位接受系统、规范培训，并经考核合格的康复患者成为患者资源小站服务的主力军，结合前来咨询的患者及家属的实际需求，充分使用患者资源小站的宣教材料、自身诊疗经验和心路历程，为她们提供导诊咨询、科普宣教、心路分享、心理支持等服务，承担起患者诊疗过程中的“领航员”作用。