经超声诊断科和信息中心通力合作,我院于2014年10月10日开始实现了B超诊间预约。2014年10月11日7点30分,第一个诊间预约病人准时进入候诊队列。至此,超声诊断科结束了多年的现场部分预约模式,升级为诊间自动全预约模式。
一、 自动预约,减轻医生负担
超声检查作为肿瘤病人的常规检查,医生在接诊时会就会开具相关申请。自动预约模式使医生在前台工作站中申请超声检查的操作无异,同时在后台系统中完成了预约规则的判断、预约队列的选择和预约时间的选择操作,丝毫没有增加医生接诊工作量。
二、 宽松的候诊环境,良好的候诊秩序
超声诊断科在使用诊间预约之前,门诊3楼每天早上7点排队等待到检的病人就可以排到职工电梯那里,整个候诊区域也是人满为患。叫号的声音完全淹没在诊区嘈杂的噪音中,整个候诊区域就像一个“菜市场”。
实现了诊间预约以后,由于是全预约制没有当天号,病人无需一大早过来排队到检了。诊区内排队的病人减少,诊区的环境也恢复到了合理状态。下图显示的是周一上午8点开诊时门诊3楼B超候诊大厅的情况:病人候诊有序,整个候诊大厅安静整洁,服务人员也可以从容应对前台咨询的病人。
三、 合理的病人分布,灵活的资源配置
1. 超声预约的常规资源配置:
l 按周的分时间段排班,一周内的每天都可以个性化分布资源。
l 多队列设置,由于超声检查室分布在医院的不同区域,为了配合实际需求,我们对超声的队列进行了相应的设计。这样不仅可以合理的分流病人,而且还可以实现同一区域不同队列共存的需求。
2. 超声预约的精细化资源配置:
超声预约除了常规的资源配置以外,另外设计了更精细化的资源配置。
l 根据初诊复诊病人智能分配预约名额;
l 根据专家普通病人智能分配预约名额;
l 根据挂号科室智能分配预约名额;
l 根据开单部位数智能分配预约名额。
B超诊间预约的实现,提高了医生的工作效率,改善了患者的就诊环境。今后,信息中心还将力争为我院各个部门提供更优质更便捷更稳定的服务。