7月31日，我院窗口部门代表近20余人赴浦东机场管理公司学习交流，各位代表参观学习了浦东机场问讯台人员配置、服务流程、服务规范、迎世博等各项活动，并听取了机场管理负责人及全国女职工建功立业标兵岗"翔音组"班组长的介绍。
作为我院迎世博系列培训活动，此次参观学习主要针对我院窗口部分展开，利用此次参观学习的机会，借鉴浦东机场翔音组的服务管理经验，提升窗口部门的服务水平和服务层次，以更加饱满的热情和精神风貌迎接世博盛会。
翔音组被誉为“一群把问号拉直的人”，她们立足岗位，边干边学，通过不断摸索、不断总结和不断累积，逐步形成了一套较为实用的服务规范，总结出了一套体现岗位特色和展示女性风采的“三心”服务原则，就是以“会心聆听、倾心答复、精心相助”为内核的“翔音工作法”。这些服务品质和管理经验对我院窗口部门都有积极的借鉴作用。参加参观学习的代表普遍反映此次活动让各自更加明确了服务的品牌内涵，找出了自身存在的差距，更加深化了提供优质服务的决心。
