2月9日下午，在2号楼小报告厅举行了2012年度精神文明建设大会。精神文明小组成员、各科室主任、各窗口部门负责人以及各党支部书记等120余人参加了此次会议。
会议首先进行了窗口服务部门培训。此次会议邀请到上海市卫生局新闻与宣传处处长王彤，作了题为《人文关怀 细节之美》的窗口服务建设专题讲座。王处长以幽默、风趣的语言，结合服务品牌实例，就文明服务中的“三化”二十条举措进行了深入分析。他提出，要牢固树立“以人为本，从细节出发”的理念，从根本上做到“以病人为中心，给予其最大程度的人文关怀”。
接着，精神文明建设专题大会在窗口服务人员经验交流中正式拉开序幕。大会上，门诊收费窗口工作人员王娜及预检服务台工作人员李俐，结合自身工作经历，介绍了在面对患者及家属的不满情绪时，如何处理、缓解矛盾的几个方法，总结了一些心得体会。
会上，李端树书记还对我院2011年精神文明工作进行了简单回顾，对上级检查中暴露的问题进行了简单的分析。同时，还布置了2012年工作要求。2012年我院将围绕卫生系统“改善服务年”精神，启动“关爱病人，从细节做起”文明竞赛活动，从细节入手，在服务流程、服务质量、服务态度上予以全方位的改进。并且还对科室学习小组、志愿服务工作提出了新的要求，希望各部门都予以重视，积极落实开展工作。
会议最后还对精神文明巡查小组进行了工作培训。由职能科室、护理骨干、窗口骨干、年度窗口服务标兵及志愿者组成的精神文明巡查小组工作也将从本月起展开巡查。他们将作为医院文明服务的“啄木鸟”，对环境卫生、服务流程、服务规范等进行全方位的调查，推进服务质量，赢得病人满意。