2月11日下午2时,在1号楼会议六室召开我院第一季度精神文明工作会议。出席会议的包括有院领导、精神文明小组成员及窗口部门负责人。
会前,各部门做了充分的准备工作,从医务人员角度出发,总结自身在实际工作中遇到的一些容易引起矛盾的问题,并提交可能影响满意度因素的报告至党办。党办根据各部门提交的报告,总结出包括医保政策因素、工作量因素、医院环境流程因素、医务人员本身问题以及病人疾病因素等几大类。会上,通过对这些问题的逐一讨论,各部门间沟通协调,共同探讨解决问题的方法与对策。
随后会议就我院在上级检查中暴露的一些问题进行了深入的探讨。并对我院2010年窗口部门满意度不达标的部门进行通报。孙书记在会上要求医务人员转换观念,要站在病患的角度考虑问题,提升医院整体满意度。
会议最后,李院长就医院目前的环境流程提出了一些宝贵的建议。郭院长表示,我院要抓好员工的服务态度问题,在病患心目中树立起技术好,服务好的医院形象。孙书记提出,2011年是医疗服务年,全院要重点开展满意度工作,并以饱满的姿态,迎接我院80周年院庆盛典。