4月29日，我院在2号楼会议五室举办了心理咨询志愿者团队专项培训，为提高培训的针对性和有效性，创新志愿者培训形式，我们邀请了上海心理咨询行业协会的王裕如教授和我院综合治疗科的陈萌蕾医生对在场志愿者进行了分类指导。专项培训由社工部主任倪洪珍主持，我院心理咨询志愿者团队的持证咨询师和“帮帮心理热线”接线员近30人参加了本次培训。
专项培训开始之前，社工部主任倪洪珍老师对我院心理援助中心试运行期间的相关情况向大家做了介绍。一个月以来，中心共接待4名患者及家属和1名医务人员的面对面咨询，经过专业介入，来访者的心理状态均有明显改善，倪主任代表医院对大家的无私奉献表示感谢。为提升我院志愿者的专业知识和专业技能，今年3月我院社工部组织编写了《复旦大学附属肿瘤医院志愿者岗前实务培训手册》，在此次培训会上，倪主任重点讲解了培训手册的功能和主要内容，并建议志愿者在上岗前熟悉并掌握手册中相关内容。
“帮帮心理热线”开通一年以来，接听了大量求助电话，心理咨询师志愿者们也感受了压力与困惑：当不能为求助者给出解决问题的建议时，该怎么办？患者在寻求心理援助的同时，总是询问和肿瘤治疗有关的专业问题，如何进行解答？
陈萌蕾医生结合我院综合治疗科在肿瘤患者临终关怀和舒缓疗护领域所做的大量工作及真实案例，同在场的咨询师志愿者们分享了如何更好地同肿瘤患者及家属进行沟通，疾病告知原则和患者知情同意权的维护等，并站在医护人员的立场肯定了心理关怀志愿服务在医疗人文关爱中所起到的积极作用。
程老师是一名心理咨询志愿者，现供职于上海市公安局心理援助中心。她提出了一个志愿者们共同面对的困惑：当求助者面临难题，而心理咨询志愿者无法给出解决问题的建议时，该怎么办？例如有位家属来电求助，自己的父亲罹患肺癌，对选择哪种治疗方案举棋不定，因此十分焦虑。而程老师并无医学专业相关背景，很难从专业角度给出建议，她同情这位患者家属之余，也感到帮不到别人，自己有挫败感和无奈感。
王裕如教授在耐心听完志愿者们的困惑后指出，首先，心理咨询志愿者要冷静地看待求助者，不能举起自己的道德之剑去评价来电者的某些做法；心理咨询志愿者要疏导来电者的种种不良情绪，令其冷静下来，引导他们自己去思考，去寻找解决问题的方法；不应该直接给出建议。在帮助他人冷静理智思考的过程，也是志愿者自我成长的过程。
听完彼此的分享和心理导师的教导，志愿者们在之前接听热线和面询服务中遇到的困惑解决了不少，学会更多心理援助的技巧。整个培训一直持续到晚上七点半，心理咨询师们纷纷表示，无论是在理论水平还是实际操作层面都有很大收获。今后，对心理咨询志愿者团队的专项培训将成为社工部一项经常性和长期性的工作。
