随着2010世博会倒计时的临近，作为窗口部门，为了使大家能够以更好的姿态迎接世博会。我院药剂科特别邀请了瑞金医院培训部的费健老师为大家进行了“迎世博，医务工作者礼仪规范”的培训。
整洁的仪容、仪表、仪态是仪的根本，是我们尊重病人的基础。干净的头发，整齐的制服，清洁的面容，整洁的手，会让患者认为你值得信赖。仪表的精神奕奕，充满活力，会感染患者，认为有生的希望。举止的大方，稳重，会留给患者专业的印象。
在接待患者时要注意说话的技巧：不讲文明的生冷话，不讲不着边际的外行话，不讲不顾后果的话。要做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。转换到我们药房窗口就是“您好请出示处方、您的药已经配齐、祝您早日康复”。同时，微笑在与患者交流的时候也相当的重要。老师教了我们一个方法，当你无法一直保持微笑时，请转换一下你的眼神。当你的眼神变得柔和时，你的脸上将充满笑意。为了让大家更有感性认识，培训老师还放了一段某电影的节选片段，当大家看到电影中的主人公，被“窗口服务人员”糟糕的服务态度搞得抓狂的时候大家都笑了。大家为什么会笑？因为大家或多或少的在里面找到了自己的影子，当将这些片段回放给你看时，大家才意识到自己的不经意的语言、举止会对病患的情绪产生怎么样的影响。同时大家也认识到良好的礼仪规范、沟通技巧能够提升服务品质、更能够缓解甚者避免医患矛盾。
通过此次培训，大家一致认为，迎世博必须从我作起，从身边的小事作起，用实际行动展现我们迎接世博的风采。
