一、项目名称：肿瘤医院办公及总务物资院内供应服务（服务期一年）
二、服务地点：投标人指定地点
三、服务内容：本采购项目涉及物资涵盖日常办公文具类、办公设备家电家具类、日用品、纸类、印刷品及其他定制品等满足医院所有后勤总务服务需求。包括但不限于院内物流配送、信息化管理、质量管控、售后服务等。
四、服务要求
一、供应链专业化能力要求
1、仓储配置：服务商须在上海设立专属中心仓库，做好温湿度管控，不得与化工品、杂物混储；投标须提交仓库租赁合同、现场实景分区照片、仓储管理制度。
2、配送运力：配备自有或长期租赁全封闭配送车队，划分本院专属配送车辆，不得随意跨区域外派。常规订单承诺12小时内送达院内，突发应急订单2小时送达到位；制定节假日、极端天气专项配送保障预案。
3、驻场人员配置：组建专属院内服务团队，配置专职项目负责人1名、专职配送人员不少于3名；项目负责人须具备3年及以上医疗机构总务物资服务管理经验，全体驻场人员熟悉医院院区布局、临床工作特点；投标提交人员简历、社保缴纳证明，服务期人员调整须提前书面报备采购人审核同意，不得随意临时更换人员。
二、产品质量管控要求
1、货源管控：所有供货商品均为品牌原厂全新正品，具备完整资质、合格证、质检报告；办公文具、家电、日用品须提供品牌正规授权供货证明，严禁贴牌、分装、临期滞销、二手翻新货品。电器类产品须具备国家3C强制认证。
2、验收管理：货品送达后逐项核对品名、规格、数量、外观、保质期，文具日用品严控效期，临近过期物资不得配送；出现破损、瑕疵、错发、短缺货品，当日完成无偿退换、补齐更换，不得拖延处置。
3、品类差异化管控：家具家电、定制印刷品单独制定质量验收标准，印刷物料明确用料、工艺标准，不符合约定无条件重做整改。
三、院内服务与使用体验要求
1、本次服务，院内不提供院内储存区域。
2、订单配送错峰安排：区分行政科室日间配送、临床病区错峰配送，避开诊疗繁忙时段，减少对临床工作干扰；大件家具、办公设备送货到位后完成拆包、摆放就位。
3、信息化使用便捷：服务系统支持电脑端下单，可实时查询订单进度、库存余量、领用台账、月度消耗数据；界面简洁易懂，适配医护人员操作习惯。
4、售后响应机制：设立专属对接专员，搭建科室沟通渠道，科室问题半小时内响应、当日处置办结；服务商按月走访各科室收集使用意见，持续优化配送、供货服务。
四、质量保障与履约考核要求
1、分类质保约定：日用品、文具到货瑕疵即时退换；办公小家电、设备执行厂家原厂质保；家具类质保期限不少于2年，质保期内免费维修、更换故障部件。
2、建立质量问题台账，定期梳理整改；若多次出现货品质量不达标、履约不到位情况，按约定实施履约扣款，情节严重终止服务合同。
3、实行月度综合考核，围绕货品质量、配送时效、驻场服务、售后处置、系统运维开展打分评价，考核结果与月度服务款项支付挂钩。
五、集中集采与价格管控要求
1、定价原则：所有供货单价均为含税送货到院总价，不得高于采购人当前在用采购价；服务商依托规模化集中集采优势优化采购成本，列明集采合作品牌目录，集采品类优先选用、价格充分体现批量采购优势。
2、调价管控：商品受上游原材料波动需调整价格的，服务商须提供厂家正式调价函，提前书面申请采购人审核同意后方可调价，不得擅自涨价；每年开展1次全品类价格梳理优化。
3、清单外新增物资：采购人新增未列入采购清单物品时，服务商须提供三家正规采购平台比价依据，按集采最优价格报价，经采购人确认后方可供货，建立新增物资询价审批流程。
4、年度降本机制：服务商结合全年供货总量，每年度至少完成目录内10个以上的同质低价的替代产品供医院评估选择，逐年优化供货均价，发挥集中供应链规模效应，持续降低医院总务物资运行成本。
本项目技术需求联系人：袁老师18017317242
参与本项目论证报名联系：赵老师 021-34777393
备注：有意向单位，于2026年6月29日17:00之前，将单位名称、联系人姓名、电话、参与的论证项目名称等报名信息，发至此邮箱459188955@qq.com
% 复旦大学附属肿瘤医院办公及总务物资院内供应服务-采购需求调查表.docx
