9月3日，我院在2号楼小报告厅召开了2010年下半年精神文明工作推进会，会议有精神文明小组成员、各窗口部门负责人、全院护士长共计60多人参加，本次会议由孙斌书记，郭小毛副院长出席会议。
本次会议主要就2010年上半年我院精神文明工作做了初步总结，通报和分析了1-8月份我院精神文明条块各项满意度和意见处理情况并布置下半年医院精神文明各项工作。
孙斌书记首先通报了我院2010年1月至8月出院、住院及门诊病人满意度反馈情况，就窗口部门和各病区满意率低于90分的部分进行了通报，之后孙斌书记就1至8月份各条块意见汇总反映出来的问题进行了分析和归纳，当场协调和处理一些比较频发急需协调解决的问题。孙斌书记指出，上半年我院精神文明各项工作总体良好，满意度和意见投诉整体上达到了卫生部和上海市卫生局的各项要求，下半年我院将迎接上海市政风行风网上测评、全国住院患者满意度体验调查、医疗质量万里行、医疗质量管理专项检查、医德医风考评督查、上海市文明单位的复评、三级医院等级评审等各项检查监督活动，精神文明工作面临很大的压力，需要常抓不懈。各窗口部门和病区应该在充分总结上半年各项服务工作的基础上对存在的问题积极分析归纳并整改，医院精神文明工作小组也会定期不定期组织自查、检查，督导并促进医院各部门精神文明工作，以保障下半年医院精神文明工作顺利开展。
在会议最后，孙斌书记着重强调了上海市文明服务二十条中对环境流程、医患沟通、便民举措、信息公开、举止仪表、服务质量的规定，要求各窗口服务部门和病区要对照二十条的详细内容，优化服务流程，提高服务质量，全面推进精神文明各项工作。
