复旦大学附属肿瘤医院
就我院职工给患者改名事件的专题讨论意见
2011年12月30日上午7:30，我院党政领导班子再次召开紧急专题会议，就我院职工修改患者姓名造成恶劣影响事宜进行专题讨论，我院领导班子一致认为：
一、我院职工给患者改名行为属实，医院在此再次向张某及家属表示诚挚的歉意。在此事件上我院将继续保持与患者及家属的沟通，提供患者最佳的治疗。
二、我院应从此次事件中吸取深刻教训，引以为戒，采取如下措施：
1、再次全院大会通报此次事件及处理情况，要求全体职工认真反省此次事件，从中吸取教训，坚决杜绝此类事件的再次发生，进一步推进“三好 一满意”工作； 2、在全院范围内集中开展宣传教育活动，加强全院职工的医德医风教育及职业规范培训，组织开展道德模范和卫生先进工作者的先进事迹报告会；
3、重点加强年青职工的服务理念和服务意识培训，尤其在窗口服务部门；
4、进一步完善院内各项规章制度，加强内部管理，落实综合目标责任管理，对于违反职业操守、服务态度恶劣等问题绝不姑息、从严处理。
复旦大学附属肿瘤医院
二〇一一年十二月三十日
