肿瘤医院医生护士把就诊环节排成小品在舞台上“放大”体验患者感受
“不知道”“没付钱”，若你碰到怎么想
本报记者 顾泳
近日，复旦大学附属肿瘤医院开展了一项别出心裁的竞赛：医生护士参演“医患沟通小品”，将平日里司空见惯的工作环境与场景搬上舞台“放大”，从中找寻服务不足。许多医护人员看过演出后深有感触：日常诊疗中，对患者的一句话、一个动作大有讲究，它可能是医患矛盾的导火线，更可能是医患和谐的出发点。
设计“医患沟通小品”的点子，源于肿瘤医院党委办公室。相关负责人解释，以往针对医护人员的职业素养与沟通技能培训，大多以讲座、幻灯片演示等形式为主，形式单一枯燥，影响力也有限。此次医院发动各个科室，将挂号收费、影像检查、门诊诊室、手术室、住院部、药房等就诊环节，用小品形式一一呈现，医生护士得以更直观地反思自身服务。
在模拟手术谈话室前，谈话医生“照本宣科”读手术须知，充满专业术语的术后并发症，令患者云里雾里。“医生，我这个胃大概要切除多少？”“这要进去才知道。”“我下周可以出院回家了吗？”“这要进去才知道。”“那我以后还能跟现在一样吃东西吗？”“不知道，这要进去才知道……”如此情景虽有些夸张成分，却也真实反映了部分医生在与患者沟通时缺乏真诚解释的现象。之后的旁白更令坐在台下的医生护士深思：“手术谈话不仅要让患者与家属充分知情，更要侧重于缓解患者术前的紧张焦虑情绪，让他们配合，更好地完成治疗。”
在模拟药房窗口，操着方言的老大爷准备取药。“处方呢？”药房工作人员冷冰冰发问，“这处方没付钱”。付过钱后，老大爷又接连遇到一串麻烦：“这处方没敲章呀”、“医生没把你的诊断写明白”、“麻醉药要有专用章……”就这样，老大爷因为工作人员疏忽，来回奔波四五次。这种在临床偶有发生的例子，放在舞台上后，诸多医护人员感慨不已：“换个角度看，我们稀松平常的一句话，真可能为患者带来不小麻烦。”
1个多小时的医患沟通小品，着实为医护人员上了生动一课。肿瘤医院党委书记李端树表示，今后医院将多开展类似活动，让医护人员切身体会就诊环境，从细节入手提高医疗服务质量。